Sua Loja de Produtos Naturais

Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra?

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução entre em contato através do Email: contato@terapiaativa.com.br

Informando: Motivo da Troca ou Cancelamento e Dados da Compra

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e o seu bem-estar. A seguir, seguem as regras das políticas e em quais situações poderão utilizá-la:

Troca ou Devolução

a) A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original, sem violação do lacre e sem sinais de uso, tá?.

b) Assim que o produto estiver embalado, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a troca, será gerado um código de postagem, é só ir até agência dos correios direcionada e fazer o envio do produto sem custo. Assim que o produto voltar ao Centro de Distribuição da Terapia Ativa, uma equipe fará uma triagem do produto. Essa análise tem o prazo de 7 (sete) dias úteis.

c) O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

d) Assim que você fizer a solicitação de troca ou devolução você receberá um e-mail com os prazos, pois, ele pode variar conforme a sua região.

Arrependimento de compra

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:

• Entre em contato através do e-mail: contato@terapiaativa.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
• O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido.
• Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor.
• E caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado

Para os casos em que o produto esteja com defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

• Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com avaria, se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
• Se o produto estiver com defeito, não se preocupe: você tem até 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro ou igual, ou de mesmo valor. É só entrar em contato pelo nosso e-mail: contato@terapiaativa.com.br.
• Neste caso efetuaremos a troca do item, por um produto igual ou de mesmo valor.
• A disponibilidade de estoque do produto será consultada e a Terapia Ativa realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada.
• Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.
• A entrega do novo produto ocorrerá de segunda a sexta, das 8h às 18h. Podendo ter entrega aos sábados das 08:00 às 14:00h.

Prazo de envio do novo produto

O envio do novo produto é o último passo da troca.

Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 7(sete) dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. Você receberá em seu e-mail a Nota fiscal do novo produto e a partir daí, o prazo de entrega é o mesmo que você aguardou no ato da compra.

Atenção: O prazo de entrega do novo produto só será o mesmo que você aguardou no ato da compra, se o endereço solicitado na troca for o mesmo inserido na compra. Se você alterou o endereço de entrega, o prazo pode variar de acordo com a região.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Bolete Bancário.

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. Você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou o(os) produto(s):

• Nome completo;
• Número do CPF;
• Nome do banco;
• Número da conta bancária;
• Número da agência bancária.

O depósito será efetuado na conta titular e responsável pelo envio do pedido, após o recebimento da mercadoria devolvida.

Cartão de crédito

Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvidos) da transação junto á administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

POLITICA DE ENTREGA

Prazo de entrega

A Terapia Ativa oferece aos seus clientes a facilidade de comprar sem sair de casa e com a garantia de recebimento do seu pedido dentro do prazo. Para que sua compra chegue ao destino em perfeitas condições, disponibilizamos algumas opções de transporte: você pode escolher a nossa frota própria ou a frota de empresas parceiras. É você quem decide qual vai utilizar, de maneira simples, diretamente no carrinho de compras.

Garantimos o Frete Grátis via Frota Própria para compras com valor total acima de R$49,00 para Goiânia e região metropolitana e para todo o Brasil via PAC e SEDEX.

IMPORTANTE: O prazo de entrega passa a ser contato a partir da data de faturamento do pedido.

Você pode acompanhar a qualquer momento o status do seu pedido assim que a compra for efetivada. De posse do número do seu pedido – gerado no ato da compra – é possível rastrear o produto em nosso site e obter informações sobre todas as etapas do processo de entrega, desde o início da transação até o momento do recebimento do pacote em sua casa. Você também receberá, pelo e-mail cadastrado em nosso sistema, todas as informações a respeito da entrega do produto adquirido.

Este estabelecimento cumpre a Lei nº 19.221 (Goiás), de 11 de janeiro de 2016 – Lei da entrega com hora marcada. Consumidor: escolha o seu turno de entrega de produtos / prestação de serviços: I – Manhã: das 7h às 11h; II – Tarde: das 12h às 18h.